1. Ambito di applicazione e controparte contrattuale
Le presenti condizioni generali disciplinano l’utilizzo di EXITA e i contratti conclusi tramite il servizio. La controparte contrattuale è Panthea Group AG, Industriestrasse 28, 9100 Herisau, Schweiz (di seguito «Panthea»).
Condizioni divergenti si applicano soltanto se Panthea le accetta espressamente in forma testuale. Restano salvi i diritti inderogabili previsti dalla legge.
2. EXITA e oggetto delle prestazioni
EXITA è un servizio digitale di preparazione ed esecuzione amministrative di Panthea Group AG. I clienti preparano le informazioni durante la vita; EXITA Complete include il servizio amministrativo iniziale predisposto in caso di decesso, senza tariffa aggiuntiva di esecuzione.
Dopo la verifica indipendente del decesso, EXITA avvia soltanto comunicazioni iniziali, richieste di disdetta, cessazione contrattuale e contatto predisposte e autorizzate, nei limiti giuridici e operativi. La persona di contatto principale che ha accettato il ruolo o un’altra persona legalmente autorizzata gestisce la corrispondenza successiva e il seguito finale con le istituzioni. EXITA non è un servizio generale di corrispondenza.
3. Chiara delimitazione
EXITA non fornisce consulenza legale, amministrazione ereditaria, servizi bancari, assicurativi o funebri, non redige testamenti e non offre assistenza al suicidio né aiuto a morire.
EXITA non è collegata a EXIT e non è una sua controllata, partner o organizzazione affiliata. Le decisioni di rilevanza giuridica devono essere chiarite con professionisti adeguatamente qualificati.
4. Account e sicurezza degli accessi
Al momento della registrazione i clienti devono fornire informazioni corrette, proteggere le proprie credenziali, usare con attenzione l’autenticazione a due fattori offerta e segnalare senza indugio qualsiasi sospetto di accesso non autorizzato.
EXITA non è un gestore di password. Le password di banche, caselle email, piattaforme o altri servizi terzi non devono essere inserite in campi di testo libero né depositate come raccolta di accessi nel deposito documentale.
5. Qualità dei dati e collaborazione
Correttezza, completezza e attualità dei dati del cliente sono presupposti essenziali della prestazione. I clienti sono in particolare responsabili delle indicazioni sui fornitori, dei riferimenti contrattuali e dei conti, dei desideri, dei dati ICE e delle informazioni sui poteri di rappresentanza e disposizione.
Le indicazioni contraddittorie o palesemente incomplete possono essere bloccate, respinte o sottoposte a verifica manuale. Nei limiti consentiti dalla legge, Panthea non è responsabile delle conseguenze di dati dei clienti errati, incompleti, obsoleti o attribuiti erroneamente.
6. Persone di fiducia ICE
Il cliente designa le persone di fiducia ICE e i loro permessi granulari e revocabili. Per il servizio previsto dopo il decesso, la persona di contatto principale deve accettare espressamente il ruolo; la necessaria comunicazione dei recapiti richiede un consenso separato e verificabile. Il nuovo processo di accettazione e passaggio resta in attesa di approvazione separata.
Il ruolo non rende automaticamente la persona un erede, rappresentante legale o esecutore testamentario e non comporta responsabilità personale per i debiti del defunto. Sono vietate segnalazioni di decesso e attivazioni false, abusive o non autorizzate.
7. Prova del decesso e verifica
Il caricamento di un certificato di morte non ne conferma automaticamente l’autenticità. EXITA può richiedere controlli tecnici, una verifica umana o prove supplementari.
Le prove illeggibili, contraddittorie, incomplete o sospette bloccano l’esecuzione e sono sottoposte a una verifica manuale controllata.
8. Esecuzione predisposta
Sono determinanti la data di decesso verificata indipendentemente e il diritto storico alle prestazioni EXITA Complete, incluso un valido termine contrattuale di regolarizzazione. Una segnalazione tardiva non elimina un diritto validamente maturato. Un abbonamento acquistato o riattivato dopo il decesso non crea diritti retroattivi; una sospensione effettiva o una scadenza anteriore al decesso esclude nuovi diritti.
Non avviene alcuna esecuzione senza idoneità certa, verifica indipendente, mandato e consensi richiesti, ruolo di contatto accettato e approvazioni giuridiche, documentali e operative. I casi incerti restano bloccati per la verifica dell’idoneità. Un’attivazione espressa comprende soltanto attività iniziali verificate; il solo pagamento non prova la prontezza all’esecuzione.
9. Terzi indipendenti
Autorità, assicuratori, banche, locatori, fornitori di telecomunicazioni e abbonamenti e altri destinatari agiscono indipendentemente da Panthea. EXITA non può controllarne le procedure, la disponibilità, i requisiti o i tempi di risposta.
Panthea non garantisce pertanto l’accettazione di una disdetta, la risposta di un’autorità, la ricezione giuridica di un’email, una risposta entro un termine determinato o l’effetto giuridico di un’attività avviata.
10. Significato degli stati
SENT o DISPATCHED indica che una trasmissione è stata tecnicamente avviata o consegnata al canale previsto. Non equivale a DELIVERED, ACKNOWLEDGED, ACCEPTED o COMPLETED.
EXITA distingue le fasi di stato note. La mancanza di risposta di un terzo non deve essere interpretata come completamento riuscito.
11. Limiti dell’automazione
EXITA mira a un elevato grado di automazione dei processi amministrativi standardizzabili. Non è garantita un’automazione universale del 95 per cento né un determinato grado di automazione nel singolo caso.
Moduli specifici dei fornitori, interfacce mancanti, casi giuridici particolari e dati incerti possono richiedere chiarimenti personali.
12. Disponibilità e modifiche del servizio
Panthea gestisce EXITA con adeguata diligenza professionale. Non è garantita una disponibilità ininterrotta. Manutenzione, misure di sicurezza, disturbi, guasti di sistemi esterni e forza maggiore possono limitarne temporaneamente l’uso.
Le funzioni rilevanti per la sicurezza o la stabilità possono essere temporaneamente limitate. Le modifiche sostanziali delle prestazioni contrattuali a pagamento in corso sono comunicate in modo trasparente.
13. Prodotti e prezzi
EXITA FREE costa CHF 0. EXITA Complete costa complessivamente CHF 49.– all’anno, IVA svizzera dell’8,1 % inclusa. Un abbonamento annuale comprende le funzioni di preparazione a pagamento concordate e il servizio amministrativo iniziale in caso di decesso. Non sono previsti tariffe aggiuntive di esecuzione, prodotti aggiuntivi, abbonamenti mensili, a vita o di prova.
EXITA Complete si rinnova annualmente fino alla disdetta. Prima di un ordine vincolante sono mostrati l’ambito delle prestazioni, il prezzo totale IVA inclusa, il rinnovo, la disdetta e le versioni contrattuali esatte. L’ordine a pagamento resta bloccato fino alla verifica delle approvazioni fiscali, giuridiche e operative.
14. Conclusione elettronica del contratto
Prima di un ordine a pagamento il cliente può verificare e correggere i propri dati. Il riepilogo indica prodotto, ambito delle prestazioni, durata, prezzo totale, logica di rinnovo e versione delle condizioni generali applicabile, con un collegamento all’informativa sulla privacy.
Un contratto a pagamento si conclude solo con una conferma chiaramente indicata come vincolante al pagamento e la successiva conferma elettronica del contratto. Finché la funzione di pagamento è indicata come DRY_RUN o manifestazione d’interesse, non viene concluso alcun contratto a pagamento.
15. Nessun diritto generale volontario di recesso
Panthea non concede un diritto generale volontario di recesso, salvo che sia espressamente previsto nell’offerta. Restano impregiudicati i diritti inderogabili di scioglimento, recesso o garanzia previsti dalla legge.
16. Pagamento, rimborso e controversie
Un primo acquisto non riuscito non concede prestazioni a pagamento né un termine di regolarizzazione. In caso di mancato pagamento del rinnovo, il diritto Complete esistente resta valido durante il termine applicabile. Sono previste tre comunicazioni distinte ai giorni +3, +10 e +20; i tentativi di pagamento non sono comunicazioni. L’ultima comunicazione indica importo, link di pagamento, termine finale, data di sospensione prevista e conseguenze. Restano almeno dieci giorni per pagare dopo l’invio effettivo; un invio tardivo o non riuscito non può abbreviare il termine.
Dopo la scadenza del termine valido senza pagamento, le future prestazioni Complete sono sospese e cessano i nuovi tentativi di incasso. I diritti validamente maturati restano preservati. Un pagamento riuscito interrompe i promemoria pendenti e la sospensione prevista. Panthea non avvia recupero crediti né procedure esecutive e non applica spese di ritardo o interessi su questo abbonamento. Una riattivazione successiva richiede un abbonamento effettivamente pagato e non vale retroattivamente per un decesso. Restano salvi i diritti inderogabili relativi a pagamento, rimborso e consumatori.
17. Comunicazione elettronica
Il cliente accetta l’email e i messaggi nell’area EXITA protetta come canali ordinari di comunicazione. I messaggi rilevanti per la sicurezza possono richiedere un’autenticazione supplementare.
Una conferma di invio non dimostra automaticamente la ricezione giuridica da parte del destinatario.
18. Uso consentito
Sono in particolare vietati segnalazioni di decesso fraudolente, false identità, caricamenti di documenti non autorizzati, attacchi, scraping abusivo, manipolazione del sistema e reverse engineering al di fuori dei limiti inderogabilmente consentiti dalla legge.
Panthea può bloccare attività sospette, conservare prove, sospendere provvisoriamente gli account e adottare le misure richieste dalla legge.
19. Diritti di proprietà intellettuale
Software, grafica, processi, testi e marchio EXITA restano di proprietà di Panthea o sono soggetti a diritti di licenza utilizzati da Panthea. L’uso contrattuale non conferisce alcuna proprietà su tali elementi.
20. Responsabilità
Panthea risponde delle proprie violazioni secondo il diritto applicabile. La responsabilità per dolo o colpa grave e ogni altra responsabilità inderogabile non sono escluse o limitate.
I terzi indipendenti decidono sull’accettazione e sul completamento delle richieste. Il loro comportamento non costituisce una garanzia di risultato di Panthea e non esonera Panthea dalla responsabilità per i propri errori. Dati dei clienti inesatti e mancanza di poteri sono valutati secondo la legge; non è convenuta alcuna esclusione generale di responsabilità.
21. Protezione dei dati
Al trattamento dei dati personali si applica la distinta informativa sulla privacy indicata di volta in volta. I consensi facoltativi sono separati dai trattamenti necessari per contratto, sicurezza e prova.
22. Disdetta, sospensione e cancellazione dell’account
La disdetta ordinaria impedisce il rinnovo successivo e preserva il periodo legittimamente pagato fino alla scadenza. La sospensione per mancato pagamento e la disdetta volontaria sono distinte. Un diritto relativo a un decesso avvenuto durante un’idoneità valida resta preservato anche se segnalato in ritardo; un decesso dopo scadenza o sospensione effettiva non crea nuovi diritti Complete.
L’account FREE e l’accesso ai diritti di privacy, esportazione e richiesta di cancellazione restano disponibili dopo la sospensione per mancato pagamento. I dati non vengono eliminati automaticamente. Obblighi legali di conservazione, casi attivi, obblighi di protezione e prova, consensi, audit e contabilità possono limitare la cancellazione immediata di singoli dati; i diritti inderogabili degli interessati restano rispettati.
23. Modifiche delle presenti condizioni
Panthea può modificare le presenti condizioni per gli utilizzi futuri. Le modifiche sostanziali dei rapporti contrattuali a pagamento in corso sono comunicate tempestivamente e con trasparenza. Non è prevista una modifica retroattiva unilaterale illimitata.
Se il diritto inderogabile richiede il consenso, questo viene ottenuto prima che la modifica produca effetti.
24. Diritto applicabile e foro
Si applica il diritto svizzero, escluse le norme di conflitto, salvo diversa disposizione inderogabile.
Restano salvi i fori imperativi e i diritti dei consumatori. Non viene convenuto con i consumatori alcun foro esclusivo vietato dalla legge.
25. Nullità parziale
Se una disposizione è totalmente o parzialmente invalida o ineseguibile, le altre restano valide nei limiti consentiti dalla legge. La norma legale sostituisce la disposizione invalida; non si presume una sostituzione retroattiva arbitraria con una clausola economicamente simile.
26. Versione ed entrata in vigore
Versione 1.3. Stato della redazione: 8 ottobre 2026. Revisione giuridica esterna, classificazione regolamentare del servizio, mandato transmortale e ambito del servizio dopo il decesso non sono ancora approvati; la data di entrata in vigore resta in sospeso.
Le versioni contrattuali già accettate e le loro prove restano invariate. La versione linguistica e documentale esatta applicata a un nuovo contratto viene registrata in modo verificabile con la conferma elettronica.