1. Champ d’application et cocontractant
Les présentes conditions générales régissent l’utilisation d’EXITA et les contrats conclus par son intermédiaire. Le cocontractant est Panthea Group AG, Industriestrasse 28, 9100 Herisau, Schweiz (ci-après « Panthea »).
Des conditions divergentes ne s’appliquent que si Panthea les accepte expressément sous forme textuelle. Les droits impératifs prévus par la loi demeurent réservés.
2. EXITA et objet des prestations
EXITA est un service numérique de préparation et d’exécution administratives de Panthea Group AG. Les clients préparent leurs informations de leur vivant; EXITA Complete inclut la prestation administrative initiale préparée en cas de décès, sans frais d’exécution supplémentaires.
Après vérification indépendante du décès, EXITA lance uniquement les notifications initiales, demandes de résiliation, de fin de contrat et de contact préparées et autorisées, dans les limites juridiques et opérationnelles. La personne de contact principale ayant accepté son rôle ou une autre personne légalement autorisée assure la correspondance ultérieure et le suivi final auprès des institutions. EXITA n’est pas un service général de correspondance.
3. Délimitation claire
EXITA ne fournit ni conseils juridiques, ni gestion successorale, ni prestations bancaires, d’assurance ou funéraires, ne rédige pas de testaments et ne propose aucune aide au suicide ni assistance à mourir.
EXITA n’est ni liée à EXIT, ni une filiale, partenaire ou organisation membre d’EXIT. Les décisions ayant une portée juridique doivent être clarifiées avec des professionnels dûment qualifiés.
4. Compte et sécurité des accès
Lors de l’inscription, les clients doivent fournir des informations exactes, protéger leurs identifiants, utiliser avec soin l’authentification à deux facteurs proposée et signaler sans délai tout accès non autorisé présumé.
EXITA n’est pas un gestionnaire de mots de passe. Les mots de passe de banques, de comptes de messagerie, de plateformes ou d’autres services tiers ne doivent pas être saisis dans des champs libres ni déposés comme collection d’accès dans le coffre documentaire.
5. Qualité des données et collaboration
L’exactitude, l’exhaustivité et l’actualité des données du client sont essentielles à la prestation. Les clients sont notamment responsables des indications sur les prestataires, des références contractuelles et de comptes, des souhaits, des données ICE et des informations sur les pouvoirs de représentation et de disposition.
Les indications contradictoires ou manifestement incomplètes peuvent être bloquées, refusées ou soumises à un examen manuel. Dans la mesure permise par la loi, Panthea n’est pas responsable des conséquences de données clients inexactes, incomplètes, périmées ou attribuées à tort.
6. Personnes de confiance ICE
Le client désigne les personnes de confiance ICE et leurs autorisations granulaires et révocables. Pour le service prévu après décès, la personne de contact principale doit accepter expressément son rôle; le partage nécessaire de ses coordonnées exige un consentement distinct et vérifiable. Le nouveau processus d’acceptation et de transfert reste en attente d’une validation séparée.
Ce rôle ne fait pas automatiquement de la personne un héritier, un représentant légal ou un exécuteur testamentaire et ne la rend pas personnellement responsable des dettes du défunt. Les déclarations de décès et activations fausses, abusives ou non autorisées sont interdites.
7. Preuve du décès et vérification
Le téléversement d’un certificat de décès ne confirme pas automatiquement son authenticité. EXITA peut exiger des contrôles techniques, un examen humain ou des justificatifs supplémentaires.
Les justificatifs illisibles, contradictoires, incomplets ou suspects bloquent l’exécution et sont soumis à un examen manuel contrôlé.
8. Exécution préparée
La date de décès vérifiée indépendamment et le droit historique aux prestations EXITA Complete, y compris un délai contractuel de régularisation valable, sont déterminants. Un signalement tardif ne supprime pas un droit valablement acquis. Un abonnement acheté ou réactivé après le décès ne crée aucun droit rétroactif; une suspension effective ou une expiration antérieure au décès exclut de nouveaux droits.
Aucune exécution n’a lieu sans éligibilité certaine, vérification indépendante, mandat et consentements requis, rôle de contact accepté et validations juridiques, documentaires et opérationnelles. Les cas incertains restent bloqués pour examen de l’éligibilité. Une activation expresse ne couvre que les démarches initiales vérifiées; le paiement seul ne prouve pas la préparation à l’exécution.
9. Tiers indépendants
Les autorités, assureurs, banques, bailleurs, fournisseurs de télécommunications et d’abonnements ainsi que les autres destinataires agissent indépendamment de Panthea. EXITA ne peut contrôler leurs procédures, leur disponibilité, leurs exigences ni leurs délais de réponse.
Panthea ne garantit donc ni l’acceptation d’une résiliation, ni la réponse d’une autorité, ni la réception juridique d’un courriel, ni une réponse dans un délai déterminé, ni l’effet juridique d’une démarche engagée.
10. Signification des statuts
SENT ou DISPATCHED signifie qu’une transmission a été techniquement lancée ou remise au canal prévu. Cela ne signifie pas DELIVERED, ACKNOWLEDGED, ACCEPTED ou COMPLETED.
EXITA distingue les étapes de statut connues. L’absence de réponse d’un tiers ne doit pas être interprétée comme une exécution réussie.
11. Limites de l’automatisation
EXITA vise un haut degré d’automatisation des processus administratifs standardisables. Une automatisation universelle de 95 pour cent ou un degré d’automatisation déterminé dans un cas particulier n’est pas garanti.
Les formulaires propres aux prestataires, l’absence d’interfaces, les cas juridiques particuliers et les données incertaines peuvent nécessiter une clarification personnelle.
12. Disponibilité et modifications du service
Panthea exploite EXITA avec une diligence professionnelle appropriée. Une disponibilité ininterrompue n’est pas garantie. La maintenance, les mesures de sécurité, les perturbations, les défaillances de systèmes tiers et la force majeure peuvent temporairement limiter l’utilisation.
Les fonctions importantes pour la sécurité ou la stabilité peuvent être temporairement restreintes. Les modifications essentielles de prestations contractuelles payantes en cours sont communiquées de manière transparente.
13. Produits et prix
EXITA FREE coûte CHF 0. EXITA Complete coûte au total CHF 49.– par an, TVA suisse de 8,1 % incluse. Un abonnement annuel comprend les fonctions payantes de préparation convenues et la prestation administrative initiale en cas de décès. Aucun frais d’exécution supplémentaire, produit complémentaire, abonnement mensuel, à vie ou d’essai n’est proposé.
EXITA Complete se renouvelle annuellement jusqu’à résiliation. Avant une commande ferme, l’étendue des prestations, le prix total TVA incluse, le renouvellement, la résiliation et les versions contractuelles exactes sont affichés. La commande payante reste bloquée jusqu’à la vérification des validations fiscales, juridiques et opérationnelles.
14. Conclusion électronique du contrat
Avant une commande payante, le client peut vérifier et corriger ses saisies. Le récapitulatif indique le produit, l’étendue des prestations, la durée, le prix total, les modalités de renouvellement et la version des conditions générales intégrée, avec un lien vers la déclaration de confidentialité.
Un contrat payant n’est conclu qu’après une confirmation clairement désignée comme entraînant une obligation de paiement, suivie d’une confirmation électronique du contrat. Tant que la fonction de paiement est désignée DRY_RUN ou déclaration d’intérêt, aucun contrat payant n’est conclu.
15. Absence de droit général volontaire de rétractation
Panthea n’accorde pas de droit général volontaire de rétractation, sauf mention expresse dans l’offre. Les droits impératifs légaux de retrait, de rétractation ou de garantie restent intacts.
16. Paiement, remboursement et litiges
Un premier achat échoué n’accorde ni prestation payante ni délai de régularisation. Si un paiement de renouvellement échoue, le droit Complete existant demeure pendant le délai valable. Trois notifications distinctes sont prévues aux jours +3, +10 et +20; les nouvelles tentatives de paiement ne sont pas des notifications. La dernière notification précise le montant, le lien de paiement, le délai final, la date de suspension prévue et les conséquences. Au moins dix jours restent pour payer après son envoi effectif; un envoi tardif ou échoué ne peut raccourcir ce délai.
Après expiration du délai valable sans paiement, les futures prestations Complete sont suspendues et les nouvelles tentatives d’encaissement cessent. Les droits valablement acquis restent préservés. Un paiement réussi arrête les rappels en attente et la suspension prévue. Panthea n’engage ni recouvrement ni poursuite et ne facture ni frais de retard ni intérêts sur cet abonnement. Une réactivation ultérieure exige un abonnement effectivement payé et ne vaut pas rétroactivement pour un décès. Les droits impératifs en matière de paiement, remboursement et consommation restent réservés.
17. Communication électronique
Le client accepte le courriel et les messages dans l’espace EXITA protégé comme canaux ordinaires de communication. Les messages relatifs à la sécurité peuvent nécessiter une authentification supplémentaire.
Une confirmation d’envoi ne prouve pas automatiquement la réception juridique par le destinataire.
18. Utilisation autorisée
Sont notamment interdits les déclarations de décès frauduleuses, les fausses identités, les téléversements de documents non autorisés, les attaques, le scraping abusif, la manipulation du système et l’ingénierie inverse hors des limites impérativement permises par la loi.
Panthea peut bloquer des activités suspectes, conserver des preuves, suspendre provisoirement des comptes et prendre les mesures légalement requises.
19. Droits de propriété intellectuelle
Les logiciels, la conception, les processus, les textes et la marque EXITA restent la propriété de Panthea ou sont soumis à des droits de licence utilisés par Panthea. L’utilisation contractuelle ne confère aucune propriété sur ces éléments.
20. Responsabilité
Panthea répond de ses propres manquements conformément au droit applicable. La responsabilité pour faute intentionnelle ou négligence grave et toute autre responsabilité impérative ne sont ni exclues ni limitées.
Les tiers indépendants décident de l’acceptation et de l’achèvement des demandes. Leur comportement ne constitue pas une garantie de résultat de Panthea et ne dégage pas Panthea de sa responsabilité pour ses propres erreurs. Les données clients inexactes et l’absence de pouvoirs sont appréciées conformément au droit; aucune exclusion générale de responsabilité n’est convenue.
21. Protection des données
La déclaration de confidentialité distincte indiquée dans chaque cas s’applique au traitement des données personnelles. Les consentements facultatifs sont séparés des traitements nécessaires au contrat, à la sécurité et à la preuve.
22. Résiliation, suspension et suppression du compte
La résiliation ordinaire empêche le prochain renouvellement et préserve une période légitimement payée jusqu’à son terme. La suspension pour non-paiement et la résiliation volontaire sont distinctes. Un droit lié à un décès survenu pendant une éligibilité valable reste préservé malgré un signalement tardif; un décès après expiration ou suspension effective ne crée aucun nouveau droit Complete.
Le compte FREE et l’accès aux droits de confidentialité, d’exportation et de demande de suppression demeurent après suspension pour non-paiement. Les données ne sont pas supprimées automatiquement. Les obligations légales de conservation, dossiers actifs, obligations de protection et de preuve, consentements, audit et comptabilité peuvent limiter la suppression immédiate de certaines données; les droits impératifs des personnes restent respectés.
23. Modification des présentes conditions
Panthea peut modifier ces conditions pour les utilisations futures. Les modifications essentielles des conditions contractuelles payantes en cours sont communiquées suffisamment tôt et de façon transparente. Il n’existe pas de modification rétroactive unilatérale illimitée.
Si le droit impératif exige un consentement, celui-ci est obtenu avant l’entrée en vigueur de la modification.
24. Droit applicable et for
Le droit suisse s’applique, à l’exclusion des règles de conflit de lois, sauf disposition impérative contraire.
Les fors impératifs et les droits des consommateurs demeurent réservés. Aucun for exclusif interdit par la loi n’est convenu à l’égard des consommateurs.
25. Divisibilité
Si une disposition est entièrement ou partiellement invalide ou inexécutable, les autres demeurent applicables dans la mesure permise par la loi. La règle légale remplace la disposition invalide; aucun remplacement rétroactif arbitraire par une clause économiquement similaire n’est présumé.
26. Version et entrée en vigueur
Version 1.3. État de rédaction: 8 octobre 2026. La revue juridique externe, la classification réglementaire du service, le mandat transmortel et l’étendue de la prestation après décès ne sont pas encore validés; la date d’entrée en vigueur reste en attente.
Les versions contractuelles antérieurement acceptées et leurs preuves restent inchangées. La version linguistique et documentaire exacte intégrée lors d’un nouveau contrat est consignée de manière vérifiable avec la confirmation électronique.